E-book « Questions d’entreprise sur l’e-réputation »

Publié le 13 mar 2012 | 0 commentaires

Nous avons le plaisir, avec les membres du Club E-réputation (Association des Professionnels de l’E-réputation),  de vous annoncer le lancement d’un ouvrage numérique collaboratif autour des questions d’entreprise sur l’e-réputation.
 
Cet ouvrage est une première réalisation concrète des objectifs annoncés du Club E-réputation :

• être une plateforme de réflexions, d’échanges et d’actions des professionnels de l’e-réputation
• être un pont entre les décideurs en entreprise/institution… et des métiers de l’e-réputation afin de les aider à comprendre et appréhender leur environnement numérique.

 
L’e-book « Questions d’entreprise sur l’e-réputation » met en avant l’expérience de 13 professionnels, membres du Club E-réputation répondant aux questions que se posent la plupart des entreprises, qui s’articulent autour des points suivants :

1. Etat des lieux : qu’est-ce que recouvre l’e-réputation, quels sont les métiers, les acteurs.
2. Quel est l’impact des médias sociaux sur son e-réputation et comment le prendre en compte ?
3. Comment gérer et prévenir une crise?
4. Peut-on influer sur son e-réputation et comment ?
5. E-réputation : faut-il l’internaliser ou l’externaliser (avantages et inconvénients) ?

 
Site de l’association : www.club-ereputation.fr
L’actualité du Club E-réputation sur Twitter : @Cluberep

Marque & veille stratégique : de l’infobésité au ROI

Publié le 09 déc 2011 | 0 commentaires

Aujourd’hui, les flux d’informations sont tels qu’il est difficile d’observer une veille pertinente et d’être en mesure par la suite de générer de la valeur et du ROI sans l’aide d’outils et de méthodologies appropriés.

 
Autour d’un petit-déjeuner au 26ème étage de la Tour Montparnasse, Ladan Khaksar, jursite chez Inlex et Mickaël Réault, fondateur de Sindup, s’associent le 12 décembre prochain pour vous présenter les atouts d’une veille maîtrisée, les fonctionnalités des outils à adopter, le tout dans une culture du résultat.

 
Les places étant limitées, nous vous invitons à confirmer votre présence avant le 11 décembre : cliquez-ici pour vous inscrire.

INTERVENANTS :

Mickaël Réault : Dirigeant fondateur de la plateforme de veille stratégique Sindup®, Mickaël Réault gère différentes activités internet accompagnant ainsi de nombreuses sociétés dans l’élaboration et la mise en oeuvre de stratégies numériques.
Depuis 12 ans il élabore des solutions internet innovantes et complémentaires pour les entreprises tpe, pme et grands comptes, mettant la gestion des flux d’information au coeur des différents services élaborés.

Ladan Khaksar : Juriste en droit de Propriété Intellectuelle depuis 17 ans. Ladan Khaksar accompagne, sur un plan national et international, des entreprises dans leur stratégie juridique de protection, de défense, de surveillance et de valorisation de marques, avec un focus tout particulier sur Internet. Depuis 2009, Ladan Khaksar développe le bureau régional INLEX® NANTES.

It’Night 2011 au Casino de Paris, retrouvez Sindup le 3 octobre 2011

Publié le 26 sept 2011 | 0 commentaires

Le 3 octobre prochain au Casino de Paris, se tiendra la 2e édition d’it’NIGHT, la nuit de l’entreprise numérique. Organisé par le CMit et MDC, ce grand show interactif dédié aux nouvelles technos aura pour objectif de mettre en avant les technologies à travers la performance de l’entreprise et l’amélioration de la vie de ses collaborateurs.

Les thèmes primés lors des trophées porteront sur six sujets majeurs suivants :

-  Environnement de travail et mobilité.

- Développement des compétences.

- Performance économique et productivité de l’entreprise.

- Développement Durable / Responsabilité sociale de l’entreprise.

- Sécurité de l’entreprise, des personnes et des données.

- Réussite Internationale.

Destinée aux représentants de directions générales et de toutes directions métiers, cette nuit de l’IT est un événement incontournable, avec plus de 1200 personnes attendues.

Sindup participera à la soirée en tant que partenaire et comme nominé dans la catégorie « Performance Economique et Productivité de l’Entreprise ».

Tendances de la veille en 2011 : livre blanc collaboratif

Publié le 23 mar 2011 | 0 commentaires

L’équipe SINDUP est heureuse d’annoncer la publication du livre blanc « tendances de la veille en 2011 ».

La forte croissance des réseaux sociaux et du e-commerce ces deux dernières années a eu un impact important sur la démarche de veille qui tend à se démocratiser en entreprise.

Face à cette accélération annoncée du déploiement de la veille et aux nombreuses évolutions du métier de veilleur, il nous est apparu intéressant de nous interroger, avec le concours d’experts reconnus, sur ce que sont les tendances de la veille en 2011.

Dans cet ouvrage collaboratif nous avons rassemblé les contributions de :

• Mael Le Hir (VEDOCCI)
• Christian Vanden Berghen (BRAINSFEED)
• Pierre-Yves Debliquy (BRAINSFEED)
• Christophe Asselin (DIGIMIND)
• Amal Belkamel (DIGITAL REPUTATION BLOG)
• Amine Benhamza (DIGITAL REPUTATION BLOG)
• Christophe Thil (BLUEBOAT)
• Jérôme Bondu (INTER-LIGERE)
• Laurent Magloire (OPINION WATCH)
• Mickaël Réault (SINDUP)

Vous pouvez obtenir gratuitement le livre blanc sur le site :
www.tendances-veille.com

En vous inscrivant, vous pourrez également bénéficier d’une invitation à une webconférence en live avec les experts qui aura lieu le 26 avril à 14h.

Et selon vous, quelles seront les tendances de la veille en 2011 ?

Témoignage de Thierry Garot sur le déploiement d’une veille

Publié le 18 fév 2011 | 0 commentaires

Forte de sa légitimité, la SAS Financement des entreprises bénéficie du soutien et de l’appui des plus grands établissements bancaires français (BNP Paribas, Caisse d’Epargne, Société Générale). Son ambition ? Faciliter la vie des dirigeants de TPE, PME et PMI françaises dans l’obtention de crédits bancaires.

Thierry Garot, PDG fondateur, s’est tourné vers SINDUP® pour mettre en place une solution de veille, il nous apporte son témoignage.

Quelle était votre problématique ?

« Financement-Entreprise.com est une société spécialisée dans le financement d’entreprises. Nous sommes à 100% dans le monde du web. Nous nous devons de connaitre l’ensemble des solutions et des acteurs sur le marché du financement. Mais mener une veille sans outil nous amènerait à gérer une multitude de sources, et à y consacrer un temps considérable.

Je voulais une solution qui m’apporte des informations pertinentes, qui soit réactive, et qui balaye les sources importantes de mon marché. »

Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?

« D’abord, j’ai trouvé la démarche de SINDUP® transparente et claire. Le fait de pouvoir d’abord essayer une version gratuite m’a séduit et m’a rassuré quant aux résultats produits par l’outil. La solution est légère, accessible en mode SaaS. Ensuite, j’ai beaucoup aimé l’interface de lecture des résultats, composée de tableaux de bord simples et clairs. C’est très facilement accessible.Le fait de pouvoir choisir les sources que l’on va surveiller, ainsi que les mots clés, permet de maitriser sa veille.

Enfin, il y a l’aspect financier. C’est un outil qui présente un très bon rapport qualité prix. Je dirige une petite structure. Si je devais avoir une personne en charge de la veille à plein temps cela me couterait infiniment plus cher que les 250 euros par mois de l’abonnement SINDUP®. En tant que chef d’entreprise, je suis très conscient de l’importance de la veille, mais j’ai moi-même peu de temps à y consacrer, et je ne peux alourdir la masse salariale pour quelque chose qui reste un accessoire du développement commercial. »

Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?

« J’ai un système d’alerte, qui m’envoie une information à chaque fois qu’un des mots clés est détecté dans les sources que nous surveillons. J’ai paramétré mon périmètre de veille avec le consultant SINDUP. J’ai aussi fait paramétrer des alertes pour mes collaborateur, mes investisseurs, … et chacun reçoit l’information qui lui est utile.

En outre, ils ont créé une fonctionnalité qui me semble très utile : il s’agit d’un outil auto-apprenant (appelé FilterLive) qui fait qu’au fur et à mesure de l’analyse que je réalise manuellement (c’est-à-dire la suppression ou la validation des messages) l’outil garde en mémoire les actions réalisées et les transforme en règles. Les règles s’affinent avec le temps. Et l’outil prend de mieux en mieux en charge la sélection automatique des informations pertinentes.

Enfin, une des plus-values de SINDUP® réside dans l’accompagnement et le conseil. J’ai choisi la prestation de « veille intégrale ». Au cours d’un entretien téléphonique j’explique ce que je veux, et le consultant paramètre l’outil. J’ai l’impression d’avoir une cellule de veille stratégique pour pas cher. »

Quels sont les facteurs clés du succès pour une bonne mise en place de la solution ?

« Il faut avoir une certaine maturité. Bien que j’aie été guidé par les consultants SINDUP® sur l’éventail des fonctionnalités, ils ne pouvaient se mettre à ma place pour savoir ce dont j’avais besoin. Il faut donc bien connaitre ses besoins pour savoir les expliquer clairement. »

Quels sont les axes d’améliorations ?

« Pour l’instant, je suis satisfait par l’outil. Peut-être qu’avec le temps je détecterais des améliorations possibles, mais pour l’instant compte tenu du niveau de mes besoins, je n’en vois pas. » 

Découvrez les solutions de financement d’entreprise sur financement-entreprise.com

La réputation de Quick au plus bas

Publié le 25 jan 2011 | 0 commentaires

L’année commence mal pour ce géant de la  nourriture ‘fast-foodienne’ qui connait depuis hier un véritable désastre médiatique sur le web, suite à la mort d’un jeune homme de 14 ans décédé après avoir souffert comme son père de vomissements et de maux de tête. Les deux personnes avaient dîné la veille chez Quick.

Même si à l’heure actuelle, aucun lien n’a été démontré entre Quick et le décès du jeune homme de 14 ans, Quick continue de subir la foudre des internautes sur le web.

Révélation des indicateurs

L’information s’est propagée à une vitesse éclaire sur internet, notamment durant la journée du 24 janvier (2 jours après le drame). Si bien que le fil d’actualité de Quick remonté par SINDUP®, met particulièrement en évidence l’impact entre l’évènement et la e-réputation de Quick. La preuve avec cette capture d’écran du dossier de veille lié à l’actualité de Quick.

En regardant les mots clés les plus cités, on s’aperçoit que Quick est désormais associé à Décès et Avignon. La réputation de Quick a également évolué de manière rapide sur les médias sociaux, sites d’avis consommateurs et forums.

Pour le moment, la société est consternée d’apprendre le décès du jeune homme et indique sur sa page Facebook qu’elle opère en toute transparence les investigations de cette enquête pour comprendre ce qui a pu se passer dans la nuit du 21 février 2011.

Une chose est sûre, le community manager du groupe aura fort à faire dans les jours à venir…

Les graphiques présents sur cette page ont été extrait du rapport d’analyse. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@sindup.fr ou par téléphone au 0826 62 61 05.

Intelligence Economique ou espionnage industriel ?

Publié le 14 jan 2011 | 0 commentaires

Dernièrement il y a eu l’affaire du salarié Michelin en Juin 2010 qui avait vendu des informations secrètes à Bridgestone, remettant en cause la politique de confidentialité chez le géant du pneumatique Michelin. Aujourd’hui on peut citer l’affaire des 3 cadres de chez Renault. Ces affaires médiatisées, en raison de la situation économique de ces grands groupes, ne sont en réalité que 2 exemples de violations des secrets d’affaires parmi un certains nombre d’entreprises moins connues.

Les déboires de Renault, qui se dit victime d’espionnage industriel, inquiètent de plus en plus les entreprises et notamment les PME Innovantes. Si la plupart des entreprises du CAC 40 maîtrisent le processus d’Intelligence Économique, dans les petites et moyennes entreprises, ce processus, est souvent comparé à de l’espionnage industriel. Mais en réalité il n’en est rien.

En France, l’Intelligence Économique n’est pas un concept nouveau. L’IE est en fait un regroupement d’actions menées par des entreprises ou collectivités (collecte, traitement, diffusion d’information, etc) en accord avec leur stratégie, en vue d’améliorer leur compétitivité.

En quoi l’Intelligence Économique diffère de l’espionnage industriel ?

A la différence de l’espionnage industriel, l’Intelligence Économique utilise uniquement des sources et des moyens légaux. La plupart des consultants ou spécialistes en Intelligence Économique résument ce processus par une trilogie :

- La veille (se tenir informé de l’information stratégique concernant le secteur de votre entreprise);
- Les brevets (protéger ses connaissances pour ne pas les laisser à disposition des concurrents);
- Lobbying (influencer les prises de décisions en faveur de ses intérêts économiques).

Quelles sont les actions engendrées par l’Intelligence Économique ?

L’Intelligence Économique permet de détecter de nouvelles opportunités grâce à plusieurs types d’actions et notamment :

- veille commerciale et veille concurrentielle  (suivre l’évolution de son marché, détecter de nouveaux prospects, connaître l’actualité de ses clients, partenaires et fournisseurs, surveiller ses concurrents, analyser les attentes et remarques des clients, etc..

- benchmarking (améliorer ses produits et services par comparaisons avec les leaders du marché)

- veille technologique (anticiper les nouvelles normes en termes de réglementations et identifier les opportunités d’innovation)

- veille image ( mesurer l’impact d’une campagne de communication, la notoriété d’un marque ou d’un produit, etc…)

La face cachée de l’Intelligence Économique

Concernant les menaces, comme ce fut le cas chez Renault, là aussi l’Intelligence Économique peut prendre plusieurs formes :

-Sécurisation et protection des informations sensibles, notamment dans le secteur de l’électronique, automobile, nucléaire… ;

-Communication en temps de crise : règles de protection, sensibilisation du personnel ;

-Veille image et e-réputation afin de se protéger contre d’éventuels détracteurs voire même de certaines rumeurs…

L’Intelligence Économique n’est pas de l’espionnage économique. Bien au contraire, l’IE permet de mettre en place des mesures de protections contre l’espionnage industriel.

Même si l’Intelligence Économique permet parfois de récupérer de l’information confidentielle, ce ne peut être que par des moyens légaux et conventionnels, pour ne pas tomber dans l’espionnage industriel.

N’oubliez pas de suivre SINDUP® sur Twitter ou Facebook pour connaître l’évolution de la plateforme de veille et suivre les actualités du secteur.

A quoi sert la veille concurrentielle ?

Publié le 22 sept 2010 | 0 commentaires

A surveiller ses concurrents bien sûr… Mais quelle est la finalité de l’exercice ? Et surtout quel bénéfice concret doit-on en attendre ?

Tout d’abord revenons sur la définition du concept. La veille concurrentielle consiste à exercer une surveillance des informations concernant ses concurrents actuels, voire potentiels. Il peut s’agir des données qu’ils diffusent ou dans lesquelles ils sont cités : caractéristiques de nouveaux produits, rapports d’activités, mouvements des cadres dirigeants, etc.

Dès lors, quel est l’objectif ? Anticiper tout changement qui pourrait intervenir dans l’environnement de l’entreprise, avec deux finalités essentielles.

En premier lieu, réduire les risques : apprendre la sortie imminente de nouveaux produits chez un concurrent permettra de réagir à temps et de se positionner. Mais également utiliser les informations obtenues pour saisir des opportunités d’affaires. Le directeur marketing à l’origine de la dernière campagne à succès d’un concurrent est sur le départ : pourquoi ne pas le démarcher ?

A l’heure d’une circulation de plus en plus rapide de l’information, et d’une mise en concurrence généralisée des entreprises, la veille concurrentielle constitue un outil indispensable pour définir la stratégie de son entreprise.

Découvrez l’offre veille concurrentielle comprenant un accompagnement personnalisé avec un chargé de veille SINDUP

La veille automatisée, un enjeu stratégique pour les PME

Publié le 03 sept 2010 | 0 commentaires

Moteurs de recherche, blogs, réseaux sociaux, flux RSS, sites spécialisés… A l’heure d’internet, c’est un déluge d’information qui s’abat sur le dirigeant, le chargé de veille ou le responsable marketing.

Bien sûr, grâce à ces nouveaux outils, l’information n’a jamais circulé aussi facilement : deux clics suffisent pour consulter les derniers communiqués de ses concurrents… Mais – revers de la médaille – on est vite dépassé par les faramineuses quantités de pages à digérer avant de trouver la bonne information.

C’est là tout l’intérêt de mettre en place un service de veille automatisée : il permet de filtrer l’information en provenance de différentes sources pour n’en restituer que la partie pertinente et ayant une réelle valeur ajoutée.

Veille commerciale, concurrentielle, technologique, ou veille d’opinion, ces systèmes sont entièrement personnalisables et permettent une surveillance conforme aux besoins de l’utilisateur.

Jusqu’alors réservés aux grandes entreprises, les services de veille automatisée sont désormais accessibles aux PME. De cette façon, dirigeants, chargés de veille ou responsables marketing ne passent plus à côté d’une information pertinente et sont mis au courant en temps réel des actualités importantes dans leurs domaines.

SINDUP® prolonge la veille sur le web social

Publié le 02 sept 2010 | 0 commentaires

Facebook, Twitter, les avis consommateurs de Ciao, Amazon, Looneo et Qype.. Désormais, tous ces contenus sociaux peuvent être pris en compte dans Sindup.

En effet, aujourd’hui, les  internautes ont massivement changé leur habitude de surf au profit de ces plateformes. S’appuyant sur ce constat, l’équipe SINDUP® a décidé de permettre leur ajout au corpus des sources.

Concrètement une part grandissante des échanges réalisés jusqu’alors via le mail, les forums ou les logiciels de messagerie instantanée passent désormais par le web social.

Pour les entreprises, il y a là un enjeu qu’il est urgent de saisir : les réseaux sociaux sont, pour elles, une menace autant qu’une chance. Leurs marques et leurs produits y étant abondamment cités (par des internautes qui sont parfois aussi leurs clients), leur image peut y être mise à mal et il est important d’en être averti pour réagir.

A l’inverse, c’est une source d’information précieuse sur les habitudes de consommations ainsi que sur ses propres concurrents. Il serait dommage de ne pas en tenir compte.

Dans un registre plus ciblé, les avis consommateurs publiés sur les comparateurs de prix ou les sites de e-commerce peuvent être utilisés de la même façon. Il est crucial d’y surveiller la réputation de ses produits et il est extrêmement intéressant d’y analyser les remarques et impressions des clients.

Avec ses nouvelles possibilités, la veille devient donc encore plus efficace et pertinente.

Voir notre offre Veille e-réputation incluant l’analyse des réseaux sociaux.