La réputation de Quick au plus bas

Publié le 25 jan 2011 | 0 commentaires

L’année commence mal pour ce géant de la  nourriture ‘fast-foodienne’ qui connait depuis hier un véritable désastre médiatique sur le web, suite à la mort d’un jeune homme de 14 ans décédé après avoir souffert comme son père de vomissements et de maux de tête. Les deux personnes avaient dîné la veille chez Quick.

Même si à l’heure actuelle, aucun lien n’a été démontré entre Quick et le décès du jeune homme de 14 ans, Quick continue de subir la foudre des internautes sur le web.

Révélation des indicateurs

L’information s’est propagée à une vitesse éclaire sur internet, notamment durant la journée du 24 janvier (2 jours après le drame). Si bien que le fil d’actualité de Quick remonté par SINDUP®, met particulièrement en évidence l’impact entre l’évènement et la e-réputation de Quick. La preuve avec cette capture d’écran du dossier de veille lié à l’actualité de Quick.

En regardant les mots clés les plus cités, on s’aperçoit que Quick est désormais associé à Décès et Avignon. La réputation de Quick a également évolué de manière rapide sur les médias sociaux, sites d’avis consommateurs et forums.

Pour le moment, la société est consternée d’apprendre le décès du jeune homme et indique sur sa page Facebook qu’elle opère en toute transparence les investigations de cette enquête pour comprendre ce qui a pu se passer dans la nuit du 21 février 2011.

Une chose est sûre, le community manager du groupe aura fort à faire dans les jours à venir…

Les graphiques présents sur cette page ont été extrait du rapport d’analyse. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@sindup.fr ou par téléphone au 0826 62 61 05.

Intelligence Economique ou espionnage industriel ?

Publié le 14 jan 2011 | 0 commentaires

Dernièrement il y a eu l’affaire du salarié Michelin en Juin 2010 qui avait vendu des informations secrètes à Bridgestone, remettant en cause la politique de confidentialité chez le géant du pneumatique Michelin. Aujourd’hui on peut citer l’affaire des 3 cadres de chez Renault. Ces affaires médiatisées, en raison de la situation économique de ces grands groupes, ne sont en réalité que 2 exemples de violations des secrets d’affaires parmi un certains nombre d’entreprises moins connues.

Les déboires de Renault, qui se dit victime d’espionnage industriel, inquiètent de plus en plus les entreprises et notamment les PME Innovantes. Si la plupart des entreprises du CAC 40 maîtrisent le processus d’Intelligence Économique, dans les petites et moyennes entreprises, ce processus, est souvent comparé à de l’espionnage industriel. Mais en réalité il n’en est rien.

En France, l’Intelligence Économique n’est pas un concept nouveau. L’IE est en fait un regroupement d’actions menées par des entreprises ou collectivités (collecte, traitement, diffusion d’information, etc) en accord avec leur stratégie, en vue d’améliorer leur compétitivité.

En quoi l’Intelligence Économique diffère de l’espionnage industriel ?

A la différence de l’espionnage industriel, l’Intelligence Économique utilise uniquement des sources et des moyens légaux. La plupart des consultants ou spécialistes en Intelligence Économique résument ce processus par une trilogie :

- La veille (se tenir informé de l’information stratégique concernant le secteur de votre entreprise);
- Les brevets (protéger ses connaissances pour ne pas les laisser à disposition des concurrents);
- Lobbying (influencer les prises de décisions en faveur de ses intérêts économiques).

Quelles sont les actions engendrées par l’Intelligence Économique ?

L’Intelligence Économique permet de détecter de nouvelles opportunités grâce à plusieurs types d’actions et notamment :

- veille commerciale et veille concurrentielle  (suivre l’évolution de son marché, détecter de nouveaux prospects, connaître l’actualité de ses clients, partenaires et fournisseurs, surveiller ses concurrents, analyser les attentes et remarques des clients, etc..

- benchmarking (améliorer ses produits et services par comparaisons avec les leaders du marché)

- veille technologique (anticiper les nouvelles normes en termes de réglementations et identifier les opportunités d’innovation)

- veille image ( mesurer l’impact d’une campagne de communication, la notoriété d’un marque ou d’un produit, etc…)

La face cachée de l’Intelligence Économique

Concernant les menaces, comme ce fut le cas chez Renault, là aussi l’Intelligence Économique peut prendre plusieurs formes :

-Sécurisation et protection des informations sensibles, notamment dans le secteur de l’électronique, automobile, nucléaire… ;

-Communication en temps de crise : règles de protection, sensibilisation du personnel ;

-Veille image et e-réputation afin de se protéger contre d’éventuels détracteurs voire même de certaines rumeurs…

L’Intelligence Économique n’est pas de l’espionnage économique. Bien au contraire, l’IE permet de mettre en place des mesures de protections contre l’espionnage industriel.

Même si l’Intelligence Économique permet parfois de récupérer de l’information confidentielle, ce ne peut être que par des moyens légaux et conventionnels, pour ne pas tomber dans l’espionnage industriel.

N’oubliez pas de suivre SINDUP® sur Twitter ou Facebook pour connaître l’évolution de la plateforme de veille et suivre les actualités du secteur.