Intelcia Group choisit Sindup pour constituer une cellule de veille

Publié le 18 juin 2011 | 0 commentaires

Intelcia Group, spécialiste de la relation client, opte pour la plateforme Sindup afin de constituer une cellule de veille stratégique et e-réputation. Dans le cadre de cette collaboration, Sindup accompagne la direction dans la définition des objectifs stratégiques et forme les équipes à l’utilisation de la plateforme.

Spécialiste de la relation client outsourcée, Intelcia Group est, depuis 10 ans, un acteur majeur de l’offshoring au Maroc. En pleine croissance, la société a racheté en 2010 l’opérateur Eurocall et possède un portefeuille de plus d’une vingtaine de clients Grands Comptes au Maroc et à l’étranger : Google, SFR, Numéricable, Lenovo, Mediamétrie, Verbaudet…

Véritable développeur de talents, Intelcia emploie plus de 1 300 collaborateurs sur 4 sites à Casablanca. L’entreprise a su se positionner comme acteur de référence de l’offshoring au Maroc, pour des prestations à forte valeur ajoutée qualitative et quantitative.

Intelcia Group a retenu la plateforme Sindup pour réaliser sa veille après un benchmark complet des solutions du marché. L’offre et l’envergure des services proposés par Sindup ont séduit les dirigeants du groupe. « Nous avons choisi Sindup pour l’efficacité des outils de veille et la capacité de la plateforme à offrir une solution complète et évolutive » souligne Karim Benhnin, Directeur du pôle veille et engagement.

Karim Bernoussi, Président Directeur Général  d’Intelcia Group, exprime ainsi « une forte volonté de faire évoluer les métiers du CallCenter vers de nouvelles prestations qualitatives », notamment à travers la prise en compte des informations remontant du web et des réseaux sociaux.

En savoir plus sur Intelcia Group : http://www.intelcia.ma

La veille automatisée, un enjeu stratégique pour les PME

Publié le 03 sept 2010 | 0 commentaires

Moteurs de recherche, blogs, réseaux sociaux, flux RSS, sites spécialisés… A l’heure d’internet, c’est un déluge d’information qui s’abat sur le dirigeant, le chargé de veille ou le responsable marketing.

Bien sûr, grâce à ces nouveaux outils, l’information n’a jamais circulé aussi facilement : deux clics suffisent pour consulter les derniers communiqués de ses concurrents… Mais – revers de la médaille – on est vite dépassé par les faramineuses quantités de pages à digérer avant de trouver la bonne information.

C’est là tout l’intérêt de mettre en place un service de veille automatisée : il permet de filtrer l’information en provenance de différentes sources pour n’en restituer que la partie pertinente et ayant une réelle valeur ajoutée.

Veille commerciale, concurrentielle, technologique, ou veille d’opinion, ces systèmes sont entièrement personnalisables et permettent une surveillance conforme aux besoins de l’utilisateur.

Jusqu’alors réservés aux grandes entreprises, les services de veille automatisée sont désormais accessibles aux PME. De cette façon, dirigeants, chargés de veille ou responsables marketing ne passent plus à côté d’une information pertinente et sont mis au courant en temps réel des actualités importantes dans leurs domaines.